Een product terugsturen vanuit een land buiten de EU

De keuze voor de heenzending bepaalt ons retourbeleid en de bijbehorende kosten.

DHL-zendingen
We bieden een DHL-retour label aan tegen een gereduceerd tarief van € 12,99. U kunt een retourlabel aanvragen op de pagina "mijn bestelling". De retourkosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw bestelling.

Andere verzendpartners (Maersk, DHL Express)
Helaas bieden we momenteel geen retour labels aan van deze verzendpartners. U kunt zelf kiezen met welke verzendpartner u uw pakket aan ons retourneert. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten.

We vragen u vriendelijk om de volgende voorwaarden in acht te nemen bij je retourzending:

• U heeft een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
• Meld het product dat u wilt retourneren vooraf aan en download het CN22 of CN23 douaneformulier. Dit formulier kunt u downloaden in het gedeelte"Mijn bestelling".
• Retourneer horloges en klokken in de originele merkverpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Het product moet in zijn geheel worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en onderdelen.- Als er geen accessoire of onderdeel aanwezig is, wordt de winkelwaarde in mindering gebracht op het bedrag van je restitutie.
• De juiste labels moeten intact zijn (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Voeg het garantiebewijs/boekje bij (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Als we u een retourlabel aanbieden, brengen we de kosten voor het retourlabel in mindering op uw restitutie.
• Houd er rekening mee dat de terugbetaling uitsluitend betrekking heeft op de waarde van het artikel. Verzendkosten zijn niet inbegrepen.

• De terugbetaling vindt plaats zodra wij het product daadwerkelijk terug hebben ontvangen. 
• Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen na de vooraankondiging hebben ontvangen, zullen wij u terugbetalen op het moment dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk naar ons te hebben verzonden. 
• Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel dat gebruikt is voor de afhandeling van de bestelling. 
• Indien wij een fout hebben gemaakt met uw bestelling, vergoeden wij ook de initiële verzendkosten en eventuele retourverzendkosten. 

1. Log in op onze pagina 'Mijn bestelling
2. Meld vooraf welk product je wilt retourneren.
3. Download het retouretiket en het CN23/CN22-formulier*.
4. Breng je pakket naar een afgiftepunt van de vervoerder die op je retourlabel staat aangegeven.
5. Bewaar het ontvangstbewijs voor de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

*Meer informatie over het retouretiket vind u hieronder. Hier vind u ook meer informatie over de CN22 en CN23 formulieren.".

- De omruiling vindt plaats op het moment dat we het product daadwerkelijk retour hebben ontvangen.
- Zodra de retourzending is geaccepteerd en verwerkt, ontvang je het volledige bedrag minus de initiële verzendkosten terug.
- We maken een nieuwe bestelling aan en sturen je handmatig een betaallink voor de omruiling. Er worden niet opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.
- Als we de retourzending niet binnen 14 dagen na de vooraankondiging ontvangen, betalen we je terug op het moment dat je kunt aantonen dat je het product daadwerkelijk naar ons hebt opgestuurd.
- Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de afwikkeling van de bestelling is gebruikt.
-Indien Horloge.nl een fout heeft gemaakt met uw bestelling, neem dan contact op met info@horloge.nl we helpen u graag verder en zullen u voorzien van de juiste retour instructies. Zodra het pakket retour gestuurd is onder onze voorwaarden zullen we initiële verzendkosten en eventuele retourverzendkosten vergoeden. 

1. Log in op de ‘Mijn bestelling’ pagina. 
2. Meld het product dat u wilt retourneren vooraf aan en selecteer “retourneren voor ruilen”. 
3. Vul de productcode in van het vervangende product dat u graag wilt ontvangen. 
4. Download het douaneformulier CN22 of CN23. 
5. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap. 
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

We vragen u vriendelijk om de volgende voorwaarden in acht te nemen bij je retourzending:

• U heeft een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen.
• Meld het product dat u wilt retourneren vooraf aan en download het CN22 of CN23 douaneformulier. Dit formulier kunt u downloaden in het gedeelte"Mijn bestelling".
• Retourneer horloges en klokken in de originele merkverpakking (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Het product moet in zijn geheel worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en onderdelen.- Als er geen accessoire of onderdeel aanwezig is, wordt de winkelwaarde in mindering gebracht op het bedrag van je restitutie.
• De juiste labels moeten intact zijn (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Voeg het garantiebewijs/boekje bij (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Als we u een retourlabel aanbieden, brengen we de kosten voor het retourlabel in mindering op uw restitutie.
• Houd er rekening mee dat de terugbetaling uitsluitend betrekking heeft op de waarde van het artikel. Verzendkosten zijn niet inbegrepen.

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe. 
2. Indien u bij HWG heeft gekocht, dient u de originele HWG-factuur of uw originele ordernummer bij te voegen. 
3. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
4. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap. 
5. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen. 
6. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retouradres 
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Nederland

Aanvullende retourinstructies 
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. Horloge.nl kan niet garanderen dat u dezelfde doos terugkrijgt. 
- Na ontvangst van het geretourneerde product maakt onze gecertificeerde horlogemaker een prijsopgave. 
- De kosten voor verzending richting HWG zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren. 
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe. 
2. Voeg de geldige, afgestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge. 
3. Voeg de originele HWG-factuur of uw originele ordernummer toe. 
4. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic.
5. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap 
6. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen. 
7. Bewaar het verzendbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retouradres 
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Nederland

Aanvullende retourinstructies 
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. Horloge.nl kan niet garanderen dat u dezelfde doos terugkrijgt. 
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt. 
- De kosten voor verzending richting HWG zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de verzendkosten voor het retourneren. 
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier.

1. Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem toe. 
2. Voeg de geldige, gestempelde garantiekaart toe aan uw kapotte horloge. 
3. Zorg ervoor dat u het horloge zorgvuldig verpakt, bijvoorbeeld in bubbeltjesplastic. 4. Breng uw pakket naar uw plaatselijke postkantoor of postagentschap. 
5. Wij raden u aan uw pakket standaard aangetekend te versturen. 
6. Bewaar het verzendbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Retouradres 
Holland Watch Group B.V. Reparatieafdeling 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Nederland

Aanvullende retourinstructies 
- U hoeft het horloge niet in de originele merkverpakking te retourneren. Horloge.nl kan niet garanderen dat u dezelfde doos terugkrijgt. 
- Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt onze gecertificeerde horlogemaker of uw klacht onder de garantie valt. 
- Indien uw garantieclaim wordt goedgekeurd, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren (indien het product bij ons is gekocht). 
- Meer informatie over de reparatieprocedure vindt u hier

1. Log in op de pagina hier.