Terugsturen en ruilen

Gemakkelijk gratis terugsturen binnen Nederland

Stuur producten gratis terug met onze Return Your Parcel service binnen een termijn van 30 dagen binnen Nederland. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen. 

Hoe werkt het?
1. Log in op de orderservice pagina
2. Download het retourformulier en voeg het bij uw pakket.
3. Download het retourlabel en volg de instructies in de pdf.
4. Daarna kunt u het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde Post NL agentschap.
 

Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Na ontvangst heeft u een bedenk-/herroepingstermijn van 30 dagen. 
• Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping retour.
• Download ons retourformulier en uw gratis retourlabel (binnen 30 dagen na ontvangst) op de Orderservice-pagina.
• Het gratis retourneren geldt alléén bij PostNL agentschappen
• Het product retourneren in ongedragen, onbeschadigde staat, passen mag natuurlijk wel.
• De band of sluiting van een horloge mag niet verbogen zijn.
• Horloges en klokken moeten worden teruggestuurd in de originele merk-verpakking. 
• Aanhangende labels moeten intact zijn (indien redelijkerwijs mogelijk).
• Een aankoopbewijs moet worden meegezonden.

Ruilen

• Voeg het ingevulde retourformulier - waarop u heeft aangegeven welk product u terug wilt ontvangen - bij uw retourpakket.
• Wanneer het product bij ons is terugbezorgd, zullen we zo snel mogelijk het andere product aan u toesturen.
• Als het product is uitverkocht, betalen we u het volledige bedrag (inclusief eventueel betaalde kosten voor de heenzending) terug.
• Wanneer het product dat bij ons is terugbezorgd beschadigd is kunnen er extra kosten berekend worden.

Indien u wenst kunt u ook gebruik maken van het standaard Europees retourformulier

 

Verwerkingstermijn retouren

Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf gevestigd in Weesp. Dit betekent dat uw geretourneerde product 1-2 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt in Rotterdam.
Deze Gratis Retour Service geldt alleen voor producten gestuurd mét gratis retourlabel naar ons adres in Weesp. 

Terugbetaling

Voorwaarden voor terugbetaling zijn:

• Wanneer een product geretourneerd wordt voor een terugbetaling, zullen wij u het volledige bedrag (inclusief in rekening gebrachte kosten voor de heenzending) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan u crediteren. Terugbetalingen verwerken wij zo snel mogelijk nadat u heeft aangegeven het product aan ons terug te willen zenden.
• Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen na uw melding hebben ontvangen wordt de terugbetaling gedaan op het moment dat wij het product daadwerkelijk hebben terug ontvangen of op het moment dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk aan ons te hebben verstuurd.
• Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf gevestigd in Weesp. Dit betekent dat uw geretourneerde product 1-2 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt voor terugbetaling in Rotterdam.
• Terugbetalingen worden gedaan middels hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de afrekening van de bestelling. Dus: heeft u met Ideal betaald, dan storten wij het bedrag terug op uw rekening via Ideal.
• In het geval Horloge.nl/Holland Watch Group B.V. een fout heeft gemaakt met uw order, zullen we de eventuele terugzendkosten ook vergoeden.
• Wanneer het product, dat bij ons is terugbezorgd beschadigd is, kunnen er extra kosten berekend worden.

Horloge terugsturen voor reparatie onder garantie

Zorg aub voor voldoende frankering wanneer u het product buiten de 30 dagen termijn terugstuurt. Wij adviseren u het pakket terug te sturen via aangetekende post.