Horloge.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website te laten functioneren en je een veilige website te bieden tijdens het winkelen. Daarnaast gebruiken wij cookies om je beter en persoonlijker te helpen; Met deze cookies volgen wij en derde partijen jouw gebruik van onze site, tonen wij op jouw voorkeuren afgestemde advertenties en verzamelen wij informatie om onze website te optimaliseren. Meer informatie?
Als je op 'accepteren' klikt of verdergaat op onze website, gaan we ervan uit dat je dat goedvindt.
Bij Horloge.nl doen we ons uiterste best om je een fijne winkelervaring te bieden. Mocht je desondanks - om wat voor reden dan ook - niet volledig tevreden zijn met het door jouw gekozen en gekochte product, dan kun je dat in Nederland en België binnen 60 dagen na ontvangst GRATIS aan ons terugsturen.
Je kan gebruikmaken van onze Return your parcel service voor het gratis terugsturen van de door jouw bestelde producten. Kijk hieronder voor de voorwaarden.
Wanneer je geen gebruik wenst te maken van deze door ons aangeboden gratis service ben je in principe zelf verantwoordelijk voor de betaling van de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat je deze kosten niet hoeft te dragen.
Volg de volgende stappen om onze gratis retour- en ruilservice te gebruiken.
We herinneren u eraan dat het gebruik van deze service uw wettelijke recht om te annuleren niet beperkt.
1. Product(en) terugsturen voor een terugbetaling.
2. Terugsturen product(en) en ruilen voor een ander product.
3. Product terugsturen voor reparatie.
4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Stuur producten in Nederland en België gratis terug met onze Return Your Parcel service binnen een termijn van 60 dagen. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen.
Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:
Stuur producten gratis terug met onze Return Your Parcel service binnen een termijn van 60 dagen binnen. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen.
1. Log in op de Mijn bestelling pagina
2. Download het retourformulier en voeg het formulier waarop u heeft aangegeven welk product u terug wilt ontvangen - bij uw retourpakket. Of voeg een brief bij waarin u aangeeft voor welk product u het teruggestuurde product wilt ruilen.
3. Download het retourlabel en volg de instructies in de pdf.
4. Daarna kunt u het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde DHL (Express) agentschap.
Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:
Wanneer het product bij ons is terugbezorgd, zullen we zo snel mogelijk het andere product aan u toesturen. Als het product is uitverkocht, betalen we u het volledige bedrag (inclusief eventueel betaalde kosten voor de heenzending) terug.
Wanneer het product dat bij ons is terugbezorgd beschadigd is kunnen er extra kosten berekend worden.
Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf. Dit betekent dat uw teruggestuurde product circa 5 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt in Rotterdam.
Deze Gratis Retour Service geldt alleen voor producten gestuurd mét gratis retourlabel verstuurd worden.
a. binnen 60 dagen herroepingstermijn
b. buiten 60 dagen herroepingstermijn, maar binnen de garantieperiode
Log voor reparaties onder garantie binnen de 60-dagen retourperiode in op onze orderservice pagina en volg de instructies.
Voor reparaties onder garantie buiten de 60-dagen retourperiode voeg je het ingevulde retourformulier bij jouw retourzending aan:
Holland Watch Group B.V.
T.a.v. Afdeling Reparatie
Willebrordusstraat 14-16
3037 TR Rotterdam
Nederland
Zorg aub voor voldoende frankering wanneer je het product buiten de 60 dagen termijn terugstuurt. Wij adviseren je het pakket te sturen via aangetekende post.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die betreft de levering van:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering verbroken is;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);
- Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
Het ruilen van een product is makkelijk. Log in op de orderservice en volg de stappen rechts op de pagina.
Het terugsturen van een product naar HWG is gemakkelijk. Log in op de orderservicepagina op de website en volg de stappen rechts op de pagina.
Als het product dat je hebt gekocht niet bevalt en je wil het terugsturen voor een terugbetaling of om te ruilen, moet je het complete product dat je heeft ontvangen, inclusief de doos, labels en alle papieren terugsturen. Wanneer bij je bestelling een gratis extra product is meegeleverd, vergeet dan niet ook dit product terug te sturen. Voeg aub het ingevulde retourformulier bij je zending, of geef in een bijgevoegd briefje aan wat je ordernummer is, en of je het product wilt ruilen (en voor welk product) of terugstuurt voor een terugbetaling. Meer informatie en de voorwaarden voor retourzendingen en ruilen vind je hier.
Alle orders die tussen 1 november en 24 december 2022 zijn geplaatst, kunnen worden geruild en/of geretourneerd tot en met 31 januari 2023 (met uitzondering van items die niet geschikt zijn voor ruilen/retourneren en/of items die gebuikssporen bevatten).
Wacht niet langer en start vandaag nog met jouw kerstinkopen!
Volgens de Nederlandse wetgeving dienen wij binnen 14 dagen na terugontvangst van het product de terugbetaling verwerken, maar wij verwerken de meeste restituties al binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd vanwege seizoensgebonden omstandigheden, zoals de kerstperiode, soms tot 7 werkdagen kan duren.
Volgens de Nederlandse wetgeving dienen wij binnen 14 dagen na terugontvangst van het product een terugbetaling te verwerken, maar wij verwerken de meeste restituties al binnen 5 werkdagen. Nadat we de betalingsopdracht hebben gestuurd naar onze bank- / betalingsdienstaanbieder, is de verwerkingstijd maximaal 72 uur voordat de betaling op je rekening staat. Meer informatie over terugbetalingen vind je hier. Houd er a.u.b. rekening mee dat de verwerkingstijd vanwege seizoensgebonden omstandigheden, zoals de kerstperiode, soms tot 7 werkdagen kan duren.
