wissen 
Door de huidige omstandigheden kan het verwerken van de retourzendingen wat langer duren dan je van ons gewend bent. Ons team doet er alles aan om dit zo snel mogelijk te laten verlopen. Wij hopen op je begrip voor de situatie.
Bij Horloge.nl doen we ons uiterste best om u een fijne winkelervaring te bieden. Mocht u desondanks - om wat voor reden dan ook - niet volledig tevreden zijn met het door u gekozen en gekochte product, dan kunt u dat in Nederland en België binnen 30 dagen na ontvangst GRATIS aan ons terugsturen.
U kunt gebruikmaken van onze Return your parcel service voor het gratis terugsturen van de door u bestelde producten. Kijk hieronder voor de voorwaarden.
Wanneer u geen gebruik wenst te maken van deze door ons aangeboden gratis service bent u in principe zelf verantwoordelijk voor de betaling van de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij wij vooraf hebben aangegeven dat u deze kosten niet hoeft te dragen.
1. Product(en) terugsturen voor een terugbetaling.
2. Terugsturen product(en) en ruilen voor een ander product.
3. Product terugsturen voor reparatie.
4. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
*U kunt desgewenst ook gebruik maken van het Europese standaardformulier voor herroepingen.
Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf gevestigd in Almere. Dit betekent dat uw teruggestuurde product circa 5 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt in Rotterdam.
Deze Gratis Retour Service geldt alleen voor producten gestuurd mét gratis retourlabel naar ons adres in Almere.
*U kunt desgewenst ook gebruik maken van het Europese standaardformulier voor herroepingen.
Voor reparaties onder garantie buiten de 30-dagen retourperiode voegt u het ingevulde retourformulier bij uw retourzending aan:
Holland Watch Group B.V.
T.a.v. Afdeling Reparatie
Willebrordusstraat 14
3037 TR Rotterdam
Nederland
Zorg aub voor voldoende frankering wanneer u het product buiten de 30 dagen termijn terugstuurt. Wij adviseren u het pakket te sturen via aangetekende post.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die betreft de levering van:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifiek persoon bestemd zijn;
- producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering verbroken is;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
- audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);
- Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
Het ruilen van een product is makkelijk. Log in op de orderservicepagina en volg de stappen rechts op de pagina.
Het terugsturen van een product naar HWG is gemakkelijk. Log in op de orderservice pagina op de website en volg de stappen rechts op de pagina.
Als het product dat je hebt gekocht niet bevalt en je wil het terugsturen voor een terugbetaling of om te ruilen, moet je het complete product dat je heeft ontvangen, inclusief de doos, labels en alle papieren terugsturen. Wanneer bij je bestelling een gratis extra product is meegeleverd, vergeet dan niet ook dit product terug te sturen. Voeg aub het ingevulde retourformulier bij je zending, of geef in een bijgevoegd briefje aan wat je ordernummer is, en of je het product wilt ruilen (en voor welk product) of terugstuurt voor een terugbetaling. Meer informatie en de voorwaarden voor retourzendingen en ruilen vind je hier.
Volgens de Nederlandse wetgeving dienen wij binnen 14 dagen na terugontvangst van het product de terugbetaling verwerken, maar wij verwerken de meeste restituties al binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd vanwege seizoensgebonden omstandigheden, zoals de kerstperiode, soms tot 7 werkdagen kan duren.
Volgens de Nederlandse wetgeving dienen wij binnen 14 dagen na terugontvangst van het product een terugbetaling te verwerken, maar wij verwerken de meeste restituties al binnen 5 werkdagen. Nadat we de betalingsopdracht hebben gestuurd naar onze bank- / betalingsdienstaanbieder, is de verwerkingstijd maximaal 72 uur voordat de betaling op je rekening staat. Meer informatie over terugbetalingen vind je hier. Houd er a.u.b. rekening mee dat de verwerkingstijd vanwege seizoensgebonden omstandigheden, zoals de kerstperiode, soms tot 7 werkdagen kan duren.