Vacatures bij Horloge.nl / Holland Watch Group B.V.

Vacature: Customer Service Medewerker

STANDPLAATS: ROTTERDAM

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van Holland Watch Group (HWG). Je bent niet zomaar iemand die alleen de telefoon opneemt, want je ziet uitdaging in vragen en feedback van klanten. Je weet een klant representatief te behandelen als (aankomend) horlogespecialist. De communicatie zal in de meeste gevallen in het Engels of Nederlands zijn, maar doordat wij internationaal snel groeien komen ook met regelmaat vragen in het Italiaans, Spaans, Duits, Frans of Portugees. Daarnaast weet jij kansen te ontdekken en te benutten om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Team

Je komt te werken in een internationaal team van customer service medewerkers, en daarnaast werk je samen met collega’s van het voorraadbeheer en orderproces om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan. Je koppelt natuurlijk ook de feedback die je van klanten krijgt terug naar de marketing afdeling om online communicatie te optimaliseren. Je draagt verantwoording af aan de Operations Manager.

Wat ga jij doen?

• Telefoonaanname
• Het beantwoorden van vragen en feedback via ons ticketsysteem
• Contact onderhouden met leveranciers en postdiensten
• Verwerken van retourpakketten en het afhandelen van (winkel) reparaties

Wat vragen wij van jou?

• Klant- en servicegerichtheid
• Commerciële instelling
• Je hebt minimaal MBO+ werk en denkniveau
• Je bent zeer sterk in communicatie en weet zelfstandig oplossingen aan te dragen
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Beheersing van één of meerdere van de volgende talen is een pré: Frans, Spaans, Duits, Italiaans of Portugees
• Inlevingsvermogen in verschillende klanten, merken en culturen
• Doorzettingsvermogen, teamspirit en positiviteit
• Initiatiefrijk en creatief
• Je kunt op korte termijn werkzaam zijn op ons hoofdkantoor in Rotterdam
•  

Wat wij jou bieden

• Salaris, marktconform en afhankelijk van ervaring en competenties
• Een gezellig team
• De mogelijkheid om ervaring op te doen in een internationale werkomgeving
• Doorgroeimogelijkheden
• Pensioenregeling
• Korting op de producten die we verkopen
• Versgemalen koffie, thee met te gekke smaken en méér…
•  

Ja, ik wil deze uitdaging! Wij zien graag snel jouw sollicitatie per e-mail. We vragen je je motivatie te schrijven in deze e-mail tezamen met je cv. Stuur vervolgens je sollicitatie naar vacatures@hwg.nl. Wil je meer informatie over deze functie dan kun je ook bellen met Timo Smit, 085- 489 20 10.

Vacature: Online marketing medewerker  (38 uur)

STANDPLAATS: ROTTERDAM

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een duizendpoot, een schaap met vijf poten, een manusje van alles en nog meer dan dat. In de eerste paar maanden zal je voornamelijk het huidige online marketingteam gaan ondersteunen. Vervolgens liggen er genoeg mogelijkheden om jezelf te specialiseren in bijvoorbeeld contentmarketing, e-mailmarketing en/of CRO. Dit ligt geheel aan jou, wat jij het leukste vindt en waar jij goed in bent. En dat allemaal in 38 uur (gemiddeld) per week in het mooie Rotterdam Noord! Wat wil je nog meer?

Hoe ziet jouw gemiddelde dag eruit?

Het is maandag. Snel check je je e-mails en daarna begint de maandag meeting met het online marketingteam. Wat staat ons deze week te wachten en waar moeten we de komende tijd op focussen?

Na deze meeting ga je aan de slag met de campagnes voor vaderdag, samen met de rest van het team. Welke kanalen gaan we inzetten? Welke banners gaan we gebruiken en hoe gaan we zorgen voor een zo hoog mogelijke omzet? Records zijn er om verbroken te worden natuurlijk 

Na de lunch check jij Google Analytics of er nog aandacht nodig is op een van de kanalen, hierin zie je dat de conversieratio van Paid Search achterblijft. Hier ga je dieper op in om te kijken waar dit vandaan komt en hoe we dit kunnen verbeteren.

Als laatste ga je nog een nieuwsbrief voorbereiden voor een bepaald horlogemerk. Hiervoor heb je budget gekregen en dit moet zoveel mogelijk conversies opleveren. Je plant deze nieuwsbrief in op de beste verzenddag en tijd om een optimaal resultaat te bereiken.

Nu is alles afgerond en kan je met een voldaan gevoel naar huis. Morgen weer een dag!

Jij:

• Hebt minimaal HBO denk- en werkniveau
• Hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, een andere taal zoals Frans, Duits, Portugees of Spaans is natuurlijk een dikke pré
• Bent analytisch, leergierig en creatief
• Bent niet bang om initiatief te nemen
• Hebt (basis)kennis van online marketing en weet hoe alle kanalen samenwerken om tot een gezamenlijk doel te komen.
• Beheerst minimaal de basis (en het liefst meer) van Google Analytics
• Kennis van Photoshop is een pré

Wij:

• Zijn ambitieus
• Informeel
• Hebben korte lijntjes binnen het bedrijf
• Zijn direct
• Hebben humor, al zeggen we het zelf

Wat hebben wij jou te bieden?

• Geld. Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring
• 24 vakantiedagen (op basis van 38 uur)
• Personeelskorting op horloges en horlogebanden
• Een flexibel rooster. Werk je de ene dag liever van 10 tot 19u en de dag erna van 8 tot 17u? Dat kan! Zolang jij je contracturen maar maakt.
• Een mooie kans om jezelf te ontwikkelen en specialist te worden op het gebied van online marketing.
• 1x per maand een DOMIBO, oftewel, een gezellige donderdagmiddagborrel met de lekkerste speciaalbiertjes én pizza

Over Holland Watch Group

De naam Holland Watch Group (HWG) zal je misschien niet direct veel zeggen. Echter, wij hebben een aantal domeinen zoals: horloge.nl, horloge.be, montre.be, orologio.it, reloj.es, relogios.pt, watch.co.uk en ook Mastersintime domeinen voor DE, PL, FR, US. Oftewel, wij zijn aanwezig in diverse landen met het verkopen van horloges en horlogebandjes. Zijn wij digital only? Nee zeker niet, wij hebben naast onze showroom in Rotterdam ook nog eens winkels in Breda en Antwerpen.

Enthousiast geworden?

Denk jij dat jij het marketing team van Holland Watch Group kan verrijken? Stuur dan je sollicitatie naar marketing@hwg.nl en wie weet zien we je snel!