Horloge.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website te laten functioneren en je een veilige website te bieden tijdens het winkelen. Daarnaast gebruiken wij cookies om je beter en persoonlijker te helpen; Met deze cookies volgen wij en derde partijen jouw gebruik van onze site, tonen wij op jouw voorkeuren afgestemde advertenties en verzamelen wij informatie om onze website te optimaliseren. Meer informatie?

Als je op 'accepteren' klikt of verdergaat op onze website, gaan we ervan uit dat je dat goedvindt.

Horloges gratis verzonden vanaf €50,-

Vacatures bij Horloge.nl / Holland Watch Group B.V.

Vacature: Customer Experience Medewerk(st)er - Fulltime - 38 uur/pw - NL/DE

 

Functieomschrijving

Voor ons Customer Experience Team zijn wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe medewerker. Samen met ons team ben je het eerste aanspreekpunt van Holland Watch Group (HWG), en neem je onze klanten mee op reis door de wondere wereld van horloges. Je weet een klant representatief te behandelen als (aankomend) horlogespecialist. De communicatie zal in de meeste gevallen in het Engels of Nederlands zijn, maar doordat wij internationaal snel groeien komen ook met regelmaat vragen in het Italiaans, Spaans, Duits, Frans of Portugees. Daarnaast weet jij kansen te ontdekken en te benutten om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

 

Team
Je komt te werken in een internationaal team van Customer Experience Specialisten met wie je nauw samenwerkt om iedereen de beste horloge-ervaring te bieden. Verder werk je samen met collega’s van het voorraadbeheer en orderproces om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan. Je koppelt natuurlijk ook de feedback die je van klanten krijgt terug naar de marketing afdeling om online communicatie te optimaliseren. Je draagt verantwoording af aan de Operations Manager.

 

Wat ga jij doen?

  • Telefoonaanname
  • Het beantwoorden van vragen en feedback via ons ticketsysteem
  • Contact onderhouden met leveranciers en koeriersdiensten
  • Behandelen van reviews
  • Bijhouden van verschillende sociale mediakanalen
  • Verwerken van retourpakketten en het afhandelen van (winkel) reparaties
  • Schakelen tussen verschillende afdelingen

Wat vragen wij van jou?

  • Collegialiteit
  • Klant- en servicegerichtheid
  • Je bent een echte duizendpoot
  • Je hebt minimaal HBO+ werk en denkniveau
  • Je bent zeer sterk in communicatie en weet zelfstandig oplossingen aan te dragen
  • Goede beheersing van Nederlands en Duits
  • Beheersing van één of meerdere van de volgende talen is een pré: Frans, Spaans, Engels, Italiaans of Portugees
  • Inlevingsvermogen in verschillende klanten, merken en culturen
  • Doorzettingsvermogen, teamspirit en positiviteit
  • Je neemt graag initiatief
  • Je kunt op zeer korte termijn werkzaam zijn op ons hoofdkantoor in Rotterdam

Wat wij jou bieden:

  • Werken in een hecht team binnen een familiair bedrijf
  • En tóch alle bijbehorende voordelen van een internationale organisatie
  • Veel ruimte voor initiatief
  • Ontzettend leuke collega's
  • Verschillende interne opleidingen en trainingen
  • Salaris, marktconform en afhankelijk van ervaring en competenties
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Pensioenregeling
  • Leuke personeelskortingen
  • Soort dienstverband: Fulltime
  • Prettig kantoor en eventuele voorzieningen voor een thuiswerkplek
  • Onbeperkte koffie, thee en mondkapjes

Soort dienstverband: Fulltime

Contact: i.pastijn@hwg.nl of vacatures@hwg.nl.