Er ging helaas iets fout

Alle merken

Menu
❄️ WINTER SALE
Heren
Dames
Vintage
Horlogebandjes
Inspiratie
Nieuw
❄️ WINTER SALE | Tweedekans
Horloges gratis verzonden vanaf €100
  2. Vacatures
  3. Customer experience Medewerker

Vacature: Customer Experience Medewerk(st)er 

Het bieden van de beste klantervaring is onze missie. Om dat te bewerkstelligen zijn wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe medewerker voor ons Customer Experience Team. Samen met ons team ben je het eerste aanspreekpunt van Holland Watch Group (HWG), en neem je onze klanten mee op reis door de wondere wereld van horloges. Je weet een klant representatief te behandelen als (aankomend) horlogespecialist, en jij pakt met beide handen kansen aan om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Kun jij je in deze beschrijving vinden? Lees dan snel verder!

Locatie: Rotterdam / Hybride 
Dienstverband: Full Time (38 uur pw) 
Rooster: In overleg. Beschikbaar op zaterdag is een grote pré!
Salaris: €2.342,04 - €3.028,83 per maand 
Talen: Vloeiend Nederlands en goed Engels. Beheersing Duits, Frans OF Portugees is een grote pré!

Wie zijn wij?

Bij Horloge.nl combineren we het beste van online en offline winkelen. We zijn een internationaal groeiend bedrijf met winkels in Breda, Rotterdam en Antwerpen, en een succesvolle webshop. Als specialist in horloges staan we bekend om onze brede collectie en klantgerichte service.

Ben jij klaar om het verschil te maken?

Stuur dan je CV en een korte motivatie naar i.yilmaz@hwg.nl en laat ons weten waarom jij dé Shopmanager bent die we zoeken. Wij kijken uit naar je reactie!

Bij Horloge.nl draait alles om innovatie, passie en service. Word jij het gezicht van onze winkel in Breda?

Functieomschrijving 

Je komt te werken in een klein maar internationaal en hecht team van Customer Experience Specialisten die zich allemaal iedere dag weer inzetten voor onze missie. De lijntjes zijn kort en de samenwerking is direct, dus het is belangrijk dat je een Teamspeler bent. Toch is het minstens even belangrijk als individu makkelijk te kunnen schakelen tussen een groot aantal taken en zelfstandig beslissingen te kunnen nemen. 
Samen met je team ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de rest van ons bedrijf. Dit betekent dat je een directe lijn heb met alle andere afdelingen die samen HWG vormen. Je staat voortdurend in contact met doorzetters van team order proces, onze gedecideerde inkopers, de horlogedokters in ons atelier, de toppers van marketing en de helden van de studio. Kortom jij bent de spin in ons web en de superheld van onze klant! 

Ons bedrijf is internationaal hard aan het groeien. De voertaal is Nederlands/Engels, maar er komen ook met regelmaat vragen in het Duits, Frans, Italiaans, Spaans en Portugees voorbij. Voor ons team zijn we momenteel hard op zoek naar iemand die tenminste de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst. Frans, Duits en Portugees zijn hierbij een pré.

Interieur Horloge.nl showroom Rotterdam
Tafel met gebakken producten
Black Friday Fika. Lekkers gebakken door collega's voor collega's.

Wij zoeken 

• Collegialiteit 
• Klant- en servicegerichtheid 
• Je bent een echte duizendpoot 
• Je bent leergierig en gemotiveerd
• Je bent zeer sterk in communicatie en weet zelfstandig oplossingen aan te dragen 
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Beheersing van één of meerdere van de volgende talen is een pré: Frans, Duits, Spaans, Italiaans of Portugees 
• Inlevingsvermogen in verschillende klanten, merken en culturen 
• Doorzettingsvermogen, teamspirit en positiviteit 
• Je neemt graag initiatief 
• Je kunt op zeer korte termijn werkzaam zijn op ons hoofdkantoor in Rotterdam 

Wat ga jij doen? 

• Telefoonaanname 
• Het beantwoorden van vragen en feedback via de email 
• Contact onderhouden met leveranciers en koeriersdiensten 
• Behandelen van reviews 
• Behandelen van klantvragen via onze verschillende sociale mediakanalen 
• Verwerken van retourpakketten 
• Reparatie aanvragen behandelen en zorgen voor fijne after care 
• Verzamelen van klant feedback en schakelen met onze verschillende afdelingen 

Wij bieden 

• Werken in een hecht team binnen een familiair bedrijf 
• En tóch alle bijbehorende voordelen van een internationale organisatie 
• Veel ruimte voor initiatief 
• Ontzettend leuke collega's 
• Verschillende interne opleidingen en trainingen 
• Budget voor professionele ontwikkeling 
• Salaris, marktconform en afhankelijk van ervaring en competenties, reiskostenvergoeding en vakantiegeld 
• Doorgroeimogelijkheden 
• Pensioenregeling 
• Leuke personeelskortingen, Kerstpakket, gezellige borrels en feestjes 
• Prettig kantoor of werken vanuit huis 
• Eventuele voorzieningen voor een thuiswerkplek.