Vacatures bij Horloge.nl / Holland Watch Group B.V.

Vacature: Customer Experience Medewerk(st)er - Fulltime - 38 uur/pw

Welkom bij horloge.nl!

Wij bieden de beste horloge-ervaring. Voor iedereen zijn wij de horlogespecialist.
Het bieden van de beste klantervaring is onze missie. Om dat te bewerkstelligen zijn wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe medewerker voor ons Customer Experience Team. Samen met ons team ben je het eerste aanspreekpunt van Holland Watch Group (HWG), en neem je onze klanten mee op reis door de wondere wereld van horloges. Je weet een klant representatief te behandelen als (aankomend) horlogespecialist, en jij pakt met beide handen kansen aan om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.
Ons bedrijf is internationaal hard aan het groeien. De voertaal is Nederlands/Engels, maar er komen ook met regelmaat vragen in het Duits, Frans, Italiaans, Spaanse en Portugees voorbij. Voor ons team zijn we momenteel hard op zoek naar iemand die tenminste de Duitse taal goed beheerst. Frans en Portugees zijn hierbij een pré. Kun jij je in deze beschrijving vinden? Lees dan snel verder!

Team

Je komt te werken in een klein maar internationaal en hecht team van Customer Experience Specialisten die zich allemaal iedere dag weer inzetten voor onze missie. De lijntjes zijn kort en de samenwerking is direct, dus het is belangrijk dat je een Teamspeler bent. Toch is het minstens even belangrijk als individu makkelijk te kunnen schakelen tussen een groot aantal taken en zelfstandig beslissingen te kunnen nemen.
Samen met je team ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de rest van ons bedrijf. Dit betekent dat je een directe lijn heb met alle andere afdelingen die samen HWG vormen. Je staat voortdurend in contact met doorzetters van team order proces, onze gedecideerde inkopers, de horlogedokters in ons atelier, de toppers van marketing en de helden van de studio.
Kortom jij bent de spin in ons web en de superheld van onze klant!

Wat ga jij doen?

· Telefoonaanname

· Het beantwoorden van vragen en feedback via de email

· Contact onderhouden met leveranciers en koeriersdiensten

· Behandelen van reviews

· Bijhouden van verschillende sociale mediakanalen

· Verwerken van retourpakketten

· Afhandelen van reparaties

· Verzamelen van feedback voor en schakelen met verschillende afdelingen

Wat vragen wij van jou?

· Collegialiteit

· Klant- en servicegerichtheid