Wie zijn wij?

De mensen achter Nederland’s online horlogewinkel.

Holland Watch Group - Dé Horlogespecialist

Zo’n subtitel schept verwachtingen... En terecht. De verantwoordelijkheid die bij deze titel hoort nemen we graag. Wij hebben passie voor horloges, dus hebben wij specialisten op het gebied van horloges in dienst. Dat niet alleen, ons personeel is ook specialist in hun eigen vakgebied. Alles in onze organisatie richt zich erop dat de horloges, de aandacht krijgen die ze verdienen. Persoonlijke aandacht, betrouwbaarheid en professionaliteit kenmerken ons als Nederlands grootste online horlogewinkel.

“Wij streven niet naar tevreden klanten, maar naar enthousiaste ambassadeurs.”

Als management geven wij richting, sturing en visie aan het bedrijf. Wij zoeken voortdurend naar nieuwe momenten waarop wij u kunnen verrassen met onze kennis en specialisme. Alle momenten waarop u met onze organisatie in contact bent, moeten u een eenduidig goede ervaring geven Dat waarborgen wij als management.
Rob: “Ik ben trots om na meer dan 20 jaar nog steeds zoveel dynamiek, enthousiasme en passie te zien bij al het personeel.”

“Wij kennen onze bezoekers, ookal zijn ze niet te tellen!”

Ons marketing en IT team is jong, trendy en bewust van alle ontwikkelingen. Om de beste gebruikerservaring te bieden is het van belang dat we alle mogelijkheden kennen. Hoe je ook op onze website komt, en op welk apparaat, wij begeleiden u achter de schermen bij het maken van uw keuze.
“Met veel plezier zorgen wij voor de vindbaarheid van de producten, maken wij beschrijvingen van horloges, geven de juiste feeling bij een merk en proberen we informatie zo duidelijk mogelijk op de sites te krijgen. Een enorm leuke uitdaging want ieder product is anders.”

“Oog voor detail, want ieder horloge heeft een boodschap.”

Onze top beauty’s met brains zorgen ervoor dat elk product stralend op de website komt te staan, maar zorgen er ook voor dat alle specificaties bij de horloges kloppen.
Jasmin: “Samen met mijn tweelingzus Norkis bij dezelfde werkgever werken is een droom. Allebei vinden we, dat een goede productfoto meer dan 1000 woorden vertelt.“

“Uiteindelijk gaat het om het product dat u goed, snel en netjes ontvangt."

Een goede site is één, maar dat wat u fysiek in uw handen krijgt, komt van deze mensen. U wilt toch ook dat als u een horloge cadeau geeft, dat het op tijd staat en netjes in cadeaupapier is verpakt?
“Wij zorgen dat uw horloge loopt, op tijd staat en netjes ingepakt aan de postdienst wordt aangeboden. Ieder horloge dat bij ons vertrekt heeft persoonlijke aandacht van één van ons gekregen.” Als team informeren en begeleiden wij u tijdens het proces van bestellen tot nadat u het heeft ontvangen, per email, telefoon en Track&Trace. Zo weet u waar u aan toe bent.

“Als specialist geven wij natuurlijk de beste service, en zorgen ervoor dat uw vragen snel opgelost worden.”

Je vragen, telefonisch of per email komen bij ons klantenservice team terecht. Zij staan je netjes te woord en zijn van alles in de horlogewereld op de hoogte. Natuurlijk helpt iedereen mee, want niemand weet alles.
“Aftersales in deze organisatie is één van de meest uitdagende banen die ik ooit gehad heb. De hoeveelheid kennis, die je van logistiek en van horloges moet hebben, is enorm. Maar de waardering, die we van de klanten krijgen, is hartverwarmend.”

“Een warm welkom in Breda, als u even niet online winkelt.”

Ons team in Breda maakt het gezellig. Zij helpen u direct met een nieuwe batterij, een horlogeband en de mooiste merken die in de winkel liggen. Van Casio horloges tot aan Maurice Lacroix, het is er allemaal. Verder kunt u ter plekke via een groot scherm horloges bekijken en bestellen, die op voorraad liggen bij de hoofdvestiging in Rotterdam.

“Het mooiste is om een klant een horloge te helpen kiezen, waar we graag de tijd voor nemen. Veel klanten willen persoonlijke feedback of een horloge bij hen past. Met onze expertise kunnen we daarbij helpen.”

“De autoriteit van specialisme bij ons in huis.”

Onze horlogemakers zijn de ruggengraat van ons bedrijf. Zij belichamen het concept: "De horlogespecialist". Hun expertise geven zij graag door aan alle collega’s en klanten. Het vervangen of afstellen van uurwerken, horloges polijsten en repareren kunnen wij vaak sneller doen, omdat alle kennis in huis is en we daarbij niet afhankelijk zijn van leveranciers.
“Wij zijn trots om Level 3 gecertificeerd te zijn door Swatch Groep. Dat staat ergens voor!”