Customer Experience Medewerker (FR/ES/ENG)

Wie zijn wij?

Horloge.nl combineert het beste van online en offline winkelen. Met succesvolle webshops, winkels in Breda, Rotterdam en Antwerpen en een breed assortiment van topmerken staan wij bekend om onze klantgerichte service en passie voor horloges.

Wat ga je doen?

Als Customer Experience Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze (internationale) klanten en zorgt voor een optimale klantbeleving. Dit zijn jouw taken:

• Klantcontact: Beantwoorden van vragen en feedback via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem in zowel Engels, Nederlands en een van de gevraagde talen (FR/ES).
• Sociale media: Reageren op klantvragen en reviews via onze sociale mediakanalen.
• Logistiek: Verwerken van retouren en reparaties in onze fysieke winkel.
• Samenwerking: Schakelen met andere afdelingen zoals voorraadbeheer, orderverwerking en marketing om klanten optimaal te helpen.
• Feedback: Input leveren aan het marketingteam om onze communicatie te verbeteren.

Wat bieden wij?

• Een hecht team binnen een internationale en groeiende organisatie.
• Een marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en competenties (€2556 -€3422 )
• Pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden.
• Interne opleidingen en trainingen om jezelf verder te ontwikkelen.
• Leuke personeelskortingen op onze producten.
• Werken in een modern kantoor in Rotterdam, voorzien van alle gemakken.

Solliciteren?

Stuur dan je CV en een korte motivatie naar m.sulaiman@hwg.nl en laat ons weten waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze rol. Wij kijken ernaar uit om van je te horen!

Bij Horloge.nl draait alles om innovatie, passie en service. Word jij het nieuwe gezicht van ons Customer Experience Team? Solliciteer nu en start jouw avontuur bij Holland Watch Group!

Wat vragen wij van jou?

• Beschikbaarheid op kantoor: Je bent dagelijks aanwezig op ons hoofdkantoor.
• Woonachtig in (de omgeving van) Rotterdam Noord.
• Talen: Je beheerst vloeiend Engels, Nederlands én ten minste één van de volgende talen: Frans, Spaans. (schriftelijk en mondeling).
• Flexibiliteit: Je bent bereid om mee te draaien in onze fysieke winkel.
• Opleiding: Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Eigenschappen: Klantgericht, proactief, stressbestendig en een teamspeler.
• Passie: Affiniteit met horloges en een goed inlevingsvermogen in diverse klanten en culturen.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.